I didn’t like the wait time to get our room. We landed early 12:30pm and got to the hotel at 1pm check in time was at 3:30pm but they didn’t have a room available for us until 7:30pm. And there was no manager there to speak with, they couldn’t accommodate us and the staff at the front desk were worthless.
Gabriel L
2025 年 1 月に 6 泊滞在
6/10 (普通)
Gabriel
2025 年 1 月 30 日
Rebasado por la gente y falta de mantenimiento
Gabriel
2025 年 1 月に 2 泊滞在
4/10 (不満)
Donald Edward
2025 年 1 月 25 日
気になった点 : 施設のコンディションと設備
The staff was good, but the food was bad. It was like a 'Cuba Diet'. It wasn't quite that bad, if you have been there you know what I mean. Making reservations was a pain.
Donald Edward
2025 年 1 月に 15 泊滞在
6/10 (普通)
Jeshurun David
グループ旅行
2025 年 1 月 25 日
良かった点 : スタッフとサービス
気になった点 : 清潔度、施設のコンディションと設備
Honestly, I enjoyed the food and drinks at this hotel. Also, the staff were very kind and accommodating. I loved playing beach volleyball here.
However, I had issues with a couple of things:
1. The hotel rooms need updating. My hotel room’s shower head was leaking so the water pressure was very low. The walls in my room had different patches of paint. My friend’s hotel room door would not always close fully.
2. The cleanings happen quite slowly. Someone else on my floor had left out their dirty and used room service dishes (which still had food on them). The plates and dishes were there from at least 10am to 6pm! The heat and humidity caused the smell to be unpleasant, and the food was eventually eaten by raccoons since it had been left out for so long.
Jeshurun David
2025 年 1 月に 3 泊滞在
6/10 (普通)
Jesus
家族旅行
2025 年 1 月 25 日
良かった点 : 清潔度、設備とサービス、施設のコンディションと設備
気になった点 : スタッフとサービス
Llegué a este hotel para llevar de vacaciones a mis padres y a los de mi pareja, esperando una experiencia agradable.
Pero tan solo llegando tuvimos la mala experiencia de tener que esperar más de 3 horas por nuestras habitaciones, sin mencionar que nos dieron la equivocada.
Personal insuficiente en la recepción, fue una mala primera impresión.
El servicio en los restaurantes dejó mucho que desear por parte de algunos meseros.
Y lo peor de todo fue cuando fuimos a ver las opciones del Club Vacacional, teniendo la peor experiencia con sus vendedores groseros y agresivos obligándote a venderte sus servicios a la fuerza y con condiciones absurdas.
Lo bueno sin duda: la comida, las instalaciones y el buen servicio de algunos trabajadores que hicieron que nuestra estancia no fuera del todo desagradable.
Jesus
2025 年 1 月に 3 泊滞在
8/10 (良い)
Eirlys
家族旅行
2025 年 1 月 22 日
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
We had a great week at The Hacienda at Krystal Grand Puerto Vallarta. We stayed on the adult side so it was very peaceful but did spend some time at the Krystal Grand and appreciated that we had a choice. The property is very pretty and the beach is lovely. The food wasnt spectacular, but I was not expecting it to be. Servers were awesome! Great atmosphere.
Eirlys
2025 年 1 月に 5 泊滞在
6/10 (普通)
María Guadalupe
家族旅行
2025 年 1 月 18 日
良かった点 : スタッフとサービス、設備とサービス
気になった点 : 清潔度、施設のコンディションと設備
Requiere un mantenimiento general y limpieza de las áreas comunes
María Guadalupe
2025 年 1 月に 3 泊滞在
6/10 (普通)
Mark
グループ旅行
2025 年 1 月 17 日
良かった点 : スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
Too noisy at night. Had to upgrade my room to get away from it. Advance notice to all residents should be given for parties by the pool!! Waiters service during all meals and by the pool was excellent.
Mark
2025 年 1 月に 8 泊滞在
6/10 (普通)
Ricardo
2025 年 1 月 12 日
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス
気になった点 : 施設のコンディションと設備
El hotel es muy bonito pero ya está descuidado. Los meseros y el personal de alberca son muy amables, pero el resto no tanto y menos las recamareras ya sé que se batalla para que te surtan lo que falta en tu habitación. En la madrugada se escucha el carrito del personal donde están moviendo cosas (una noche me despertó en 3 ocasiones). No es un hotel VIP como te lo mencionan al recibirte pues el servicio deja mucho que desear.
Ricardo
2024 年 12 月に 4 泊滞在
10/10 (非常に良い)
Jose
2025 年 1 月 11 日
良かった点 : スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
Jose
2024 年 12 月に 3 泊滞在
4/10 (不満)
Jaanai
カップルで旅行
2025 年 1 月 10 日
気になった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
Staff certainly did not clean our room when asked, clothing from the previous occupants were still in the closet upon arrival. Unfortunately the food wasn’t the best but not the worst either. Specialty coffees from the coffee bars were amazing and the omelets were fantastic.
Jaanai
2025 年 1 月に 5 泊滞在
10/10 (非常に良い)
Manuel Osvaldo Landeros
2025 年 1 月 10 日
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
Muy bueno
Manuel Osvaldo Landeros
2024 年 11 月に 3 泊滞在
10/10 (非常に良い)
Jacinth
2025 年 1 月 10 日
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
Jacinth
2024 年 10 月に 5 泊滞在
6/10 (普通)
Caryl Ann
カップルで旅行
2025 年 1 月 8 日
良かった点 : スタッフとサービス
Food is not their forte.
Caryl Ann
2024 年 12 月に 16 泊滞在
10/10 (非常に良い)
HECTOR MARTIN CORONA
家族旅行
2025 年 1 月 7 日
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
Excelente servicio por parte de todos los meseros, fueron super atentos en todo momento. Los alimentos muy buenos, la limpieza excelente. Estuvimos en la sección de adultos del hotel y estuvo super agradable, cómoda y muy bonita. Las habitaciones en excelentes condiciones aunque la tubería del baño olia un poco (hab 491)
HECTOR MARTIN CORONA
2024 年 12 月に 4 泊滞在
4/10 (不満)
patti
2025 年 1 月 6 日
patti
2024 年 12 月に 7 泊滞在
8/10 (良い)
Edith
2025 年 1 月 5 日
Edith
2024 年 12 月に 4 泊滞在
8/10 (良い)
Autumn Harji Bonto
2025 年 1 月 5 日
良かった点 : 清潔度
Autumn Harji Bonto
2024 年 12 月に 7 泊滞在
10/10 (非常に良い)
Oscar Ortigoza
2025 年 1 月 5 日
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
Bien, solo que las recamareras hacen mucho ruido muy temprano
Oscar Ortigoza
2025 年 1 月に 2 泊滞在
6/10 (普通)
Allyson
2025 年 1 月 4 日
気になった点 : 清潔度
For the higher-than-average price point, it was just okay. Food was less than okay. Probably wouldn’t return.
Allyson
2024 年 12 月に 7 泊滞在
8/10 (良い)
Ellen
カップルで旅行
2025 年 1 月 4 日
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
Ellen
2024 年 12 月に 7 泊滞在
6/10 (普通)
Laurie
2025 年 1 月 4 日
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
Easy to get around didn’t like same buffet food everyday and the staff removing towels and belongings on pool chairs
Laurie
2024 年 12 月に 7 泊滞在
8/10 (良い)
Megan
カップルで旅行
2025 年 1 月 2 日
良かった点 : スタッフとサービス
We loved the adults only pool and servers at the pool , Luis was our guy all week and he was awesome!
We spent our days at the pool and planned for dinners and evenings out on Malecon boardwalk and the romantico zone.
Perfect vacation spot for us!
Megan
2024 年 12 月に 7 泊滞在
6/10 (普通)
Lindsay
2025 年 1 月 1 日
気になった点 : 施設のコンディションと設備
There are a lot of positives about the property such as the hard working people who try so hard to make you happy with scare resources. The location and beach are good but the shelves in our room were dusty, broken levers in shower, no hot water working for tub and no room safe, stained towels etc. Also not enough lounge chairs around the adult pool so people are racing out at 5 in the morning to secure chairs. Food is not great. The app that you need to use for the reservation system for the restaurants never worked and booking through the concierge never showed up at the restaurant so you’d show up for dinner to be kicked out. I hope new management of the property will improve the whole place. Again the people are great and work so hard. The New Year’s party dinner they put on was absolutely excellent