4/10 (不満)
宿泊されたお客様
2019 年 9 月 3 日
気になった点 : スタッフとサービス
überfordert
Hotel war hoffnungslos überbucht, Inhaber haben Deal mit entfernt gelegenen Hotel in Forst vereinbart. Bis heute habe ich keine Rechnung zum Aufenthalt in Forst (welches deutlich geringere Preise hatte als das gebuchte Hotel). Selbst nach mehrmaliger Auffoderung ist noch keine Rechnung gestellt und ich frage mich, was als nächstes passiert. Ich möchte den reellen Betrag für Forst bezahlen, kann es aber nicht, da Forst keine Rechnung ausstellen durfte. Das gebuchte Frühstück durfte ich in Forst ebenfalls nicht einnehmen (Deal zwischen den Hoteleignern). Die Kollegin vom Empfang im gebuchten Hotel in Spremberg war zwar sehr Hilfsbereit, wurde jedoch im Chaos von den Chefs im Stich gelassen. Das einzige Positive war, dass an dem Abend ein Hotelfest lief und der Hotelgarten sehr weitläufig und gut angelegt ist. Eine Dusche nach Ankunft wurde mir dann nach Aufforderung ebenfalls zur Verfügung gestellt, so dass ich noch einige Zeit beim Fest verweilen konnte, bevor ich nach Forst weiter fuhr. Nach meiner Information wurde das Hotel gerade vom langjährigen Eigentümer (mit mehreren Auszeichnungen versehen) an die heutigen Geschäftspartner verkauft, so dass die Zukunft noch zeigen wird, wie viel vom alten Image übrig bleiben wird. Sauberkeit, Komfort und Zustand kann ich nicht bewerten, da ich nicht darin gewohnt habe, musste aber Bewertung abgeben, da sonst nicht angenommen - deshalb neutral.
宿泊されたお客様
2019 年 8 月に 1 泊滞在