Passei por uma situação lamentável, onde percebi o quanto a inflexibilidade de um funcionário pode mudar a avaliação geral de um hotel. Nos hospedamos no hotel, pois meu marido estava participando de um congresso. Na última diária, ele sairia do congresso às 12h e levaria cerca de 20 - 30 min para chegar ao hotel. Liguei para a recepção e pedi 30 min para liberar o quarto, e para a minha surpresa o funcionário da recepção me informou que deveria liberar pontualmente ao meio dia. Veja bem, após 6 dias hospedada no hotel de 30 andares, vai me dizer que todos os quartos seriam imediatamente ocupados caso eu não o desocupasse ao meio dia? Que falta de preparo! Não suficiente, quando desci para checkout, só haviam 4 poltronas na recepção (num prédio de 30 andares, repito!) e todas estavam ocupadas, ou seja, não tinha nem onde sentar para aguardar os 30 min. Fui orientada a aguardar nas cadeiras do restaurante, onde fui muito bem atendida. Ah, mais um detalhe absurdo: a água de 300ml no frigobar custa R$12!!!!