ロッツァーノの五つ星ホテル

"ロケーションは最高でした！サービスも良かったです！外観はクラッシック調ですが、部屋は近代的です！"

"3回目の利用でしたが、過去2回はとても良いホテルでミラノでの滞在はこちらのホテルと決めて利用しましたが、今回はとても残念な滞在となり価格にも見合わないと思いました。 前回はデラックス、プレミアムでしたが、価格が円安の影響もありコロナ前の2.5倍ほどのため クラシックにしましたが、部屋は同じカテゴリーの中でも差があると思います。 チェックイン時は淡々としたスタッフに何の説明もなく部屋のキーを渡されるだけでした。 今回の部屋は、絨毯は色あせていて、特にトイレの劣化が激しく汚れキズが目立ち、水洗も不十分で メンテナンスが行き届いていないと感じました。 ホテルでこんなに汚いトイレは初めてです。 空室状況では十分に空きがあるようでしたが、他に空いてる部屋はないと言われ、私たちに提供できる部屋はないということだと思いました。 タオルのほとんどが５つ星ホテルではありえないほどグレーがかった古いもので、中には目立つ汚れが付着したままのタオルも数枚あり、チェックもなく提供するのか疑問に思いました。 アメニティは以前はACQUA DI PARMAで良かったのですが、現在のものは私には合わず残念でした。 部屋にtea等は頼まないとありません。前回は知らなかったのでないものと思っていました。 頼めば湯沸かしポットとteaカップもも持ってきてもらえますが、その後は使用済みのteaカップは持っていかれたまま、teaの補充もありません。 また頼まなければそのままです。 他にもフロントスタッフ、コンシェルジュの対応をはじめ、色々な面で不快な思いがありました。 ホテル自体はエントラス、ロービーなどは生花も飾られとても綺麗に保たれています。 パーティーも多い様子で利用顧客層も上品でグランドフロアは華やかな雰囲気です。 朝食レストランも美しく、こちらのスタッフは行き届いていて48€と高いですが、ビュッフェ内容も良いと思います。 "