ニュー ブライトンの三つ星ホテル

「It is very easy access to the airport. If you have a early flight and would like to relax the night before, this hotel is recommended.」

「フロントの人感じ良く、部屋も清潔でキレイ。朝食もそこそこのものは食べられる。」

「ビジネスのためこのホテルにクライアントと同行する形で、このホテルをhotels.comで予約しました。しかし、チェックイン当日にホテルに行った際「あなたの予約は、hotels.comからキャンセルの連絡があり代わりのホテルに予約が変更されている」と回答。そんな話を聞いてはいないと言うことで再確認を求めたが、実際は同じマリオット系列のコートヤードホテルに変わっていた。なんとか宿泊することは出来たが、予約実績情報は未だ「レジデンスイン」となったままであるうえ、現地で支払った価格よりhotels.comのサイトの金額が1泊当り70ドルも高い。今回の状況についてカスタマーサポートへ電話やメールで照会を掛けても未だ返答なしのシカト状態。予約状況、支払金額、照会対応などどれをとっても点数はつけるに値しません。しかし、このホテルは予約が変わって現地で困り果てているところ、変更になったホテルまで親切に送ってもらったり、変更となったホテルでは良い部屋を充ててもらうようにと交渉してくれたり親身な対応をしていただきましたのでホテルは大丈夫です。」

「Nice stay」

「夜遅く，しかも豪雨＆雷のなか，ピッツバーグ空港に到着しました。迎えのシャトルに乗り込めて，濡れずにチェックインすることができました。部屋はとても清潔に清掃してあり，タオル，アメニティグッズなどもきちんとされていました。とても印象が良いです。翌日シティセンターに会議に出かけるときにも，タクシー手配と，それ以外にも交通手段について教えてくれました。 ただ残念なのは，事前にfaxで，当日空港到着後に何度か電話して，到着ロビーに降り立ってから１時間ほどしてやっとシャトルが迎えに来てくれました。電話でのスタッフの応答は明快だったのですが，シャトルとの連携がどうもうまくいっていなかったようです。そこだけが残念でした。最終日朝も空港行きのシャトルを１本見送り次のシャトルに乗せられました。」

「子どもがバスタブで湯張りして入浴していた時、バスルームが水浸し、廊下のカーペットにまで水が滲み出たり、階下の天井から水漏れ。スタッフが知らせに来てくれるまで当人も私も気が付かず。故意ではなく、お子さんがしてしまったことだったからか、おとがめなく。状況は把握しているから大丈夫とのこと。ひと安心でした。建物が古いとのレビューがあったので、配管の問題だったのかも。」

「Tobius at the front desk was awesome!!! He provided excellent customer service. He was so friendly and helpful. He really made my check in experience quick and great. Room was okay. They could have been a little more cleaner but we were only here for a few hours to catch an early flight. Also the shower water pressure was horrible. Free airport shuttle was a huge plus and cheaper parking than the airport. About a 12 min drive to the airport. Would stay again to catch a flight. 」

「ゆったりできてよかった」